1. Quiénes somos
RILAN Propiedades SpA, RUT 78.397.336-7, representada por don Stefan Bartulin Cortese, con domicilio en Rilán, comuna de Castro, Chiloé (en adelante, RILÁN). RILÁN promociona las casas de sus propietarios, atiende a los huéspedes, gestiona las solicitudes de reserva y cobra el precio por cuenta del propietario. Contacto: ventas@rilanpropiedades.com · WhatsApp +56 9 4932 1445.
2. Cómo se hace una reserva
Envías una solicitud con las fechas y la cantidad de personas. El propietario la confirma o rechaza dentro de 24 horas, y RILÁN te avisa por WhatsApp o correo. Si no hay respuesta en ese plazo, la solicitud se entiende no confirmada. La reserva queda confirmada cuando el propietario acepta y tú pagas el adelanto.
3. Precio y pagos
El precio es el valor por noche publicado más un cargo de servicio de 10 % (IVA incluido). Antes de pagar verás el total. Debes pagar un adelanto del 15 % para confirmar la reserva, y el saldo al llegar o el día de tu llegada. Si decides cancelar, no pagues el saldo: solo se reembolsa lo que ya pagaste, según el punto 4. Los pagos se hacen solo por los medios oficiales que RILÁN te indique, a nombre de RILAN Propiedades SpA. RILÁN nunca te pedirá pagar a una cuenta personal ni por otro medio.
4. Si cancelas tú
Puedes cancelar escribiéndonos por WhatsApp o correo. Si reservas con al menos 72 horas de anticipación a tu llegada y cancelas, te devolvemos el 80 % de lo pagado. En reservas hechas con mucha anticipación, si cancelas hasta 14 días antes de la llegada te devolvemos el 100 % del adelanto del 15 %; hasta 7 días antes, el 50 %; después, no hay reembolso. Si cancela el propietario, te devolvemos el 100 % de lo pagado.
5. Si cancela el propietario
Si el propietario cancela una reserva confirmada, RILÁN te devuelve íntegro todo lo pagado y te ayuda a buscar una alternativa.
6. Llegada y estadía
Antes de tu llegada recibirás las instrucciones y el contacto necesario para llegar a la casa. Debes respetar la cantidad máxima de personas y las normas de la casa que se te informen. RILÁN es tu canal de contacto principal y está disponible por WhatsApp.
7. Cuidado de la casa
Te comprometes a cuidar la casa y sus pertenencias y a avisar de inmediato cualquier problema. Respondes por los daños que causes tú o las personas que te acompañen. Si el propietario reporta un daño, RILÁN reúne la información y te contacta para gestionar el reclamo.
8. Datos personales
Usamos tus datos solo para gestionar tu reserva y comunicarnos contigo. Al propietario se le entrega solo lo necesario para recibirte. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a ventas@rilanpropiedades.com, conforme a la normativa chilena de protección de datos personales.
9. Aceptación electrónica
Estos términos se aceptan con una respuesta escrita por WhatsApp o correo que exprese tu aceptación, o con el botón «Aceptar» cuando RILÁN te envía el documento. Conforme a la Ley N° 19.799, esa aceptación es válida como firma electrónica simple.